2021年，中国信息通信研究院（简称“中国信通院”）与容联云在陕西地区联合发布《客服中心智能化技术和应用研究报告》。该报告系统性地探讨了客服中心在智能化转型中的技术趋势、应用场景和实践案例。报告指出，随着人工智能、大数据和云计算技术的快速发展，客服中心正逐步从传统模式向智能化、自动化方向演进。智能化客服系统不仅提升了服务效率，还通过自然语言处理、情感分析等技术优化了用户体验。报告还结合陕西等地区的网络技术服务现状，分析了智能化客服在本地化应用中的挑战与机遇，强调了标准化建设和人才培养的重要性。该研究成果为企业、政府和技术提供商提供了参考，助力客服行业实现高质量发展。